האתגר

לפני עשר שנים מינו לראשונה מנהל מדיה דיגיטלית למוזיאון ואן גוך. כיום, מחלקת התקשורת הדיגיטלית של המוזיאון כוללת שישה אנשים, הפועלים כדי לחבר למוזיאון קהל מכל העולם, למכור כרטיסים, לעורר מודעות לאירועים מיוחדים ולהעמיק את הידע של אנשים על חייו ואומנותו של וינסנט ואן גוך. אמנם הצוות גדול יותר, ולכן מאתגר יותר לשתף פעולה ביעילות, אבל כך יש למוזיאון יותר משאבים שמאפשרים לאנשיו ליהנות מהזדמנויות גדולות יותר. אחת הדוגמאות לכך היא קידום 'אוסף מסדאך', מוזיאון בהאג שמנוהל על ידי מוזיאון ואן גוך. אוסף מסדאך פחות ידוע ממוזיאון ואן גוך, והוא עדיין לא קנה לעצמו שם וצבר קהל מעריצים. כדי להגביר את המודעות ואת תנועת הקהל אליו, אנשי המחלקה הדיגיטלית נעזרו בכלים של Google.

הסיפור

במוזיאון ואן גוך באמסטרדם, שנפתח בשנת 1973, פועלים להנגיש את חייו ופועלו של וינסנט ואן גוך ואת האומנות של תקופתו לכמה שיותר אנשים, במטרה להעשיר את הידע שלהם ולעורר בהם השראה. במוזיאון נמצא האוסף הגדול ביותר בעולם של יצירותיו של ואן גוך. ב-2016 ביקרו במוזיאון 2.1 מיליון אנשים – כמות המבקרים השנייה בגודלה בקרב מוזיאונים בהולנד. אוסף מסדאך בהאג הוא מוזיאון שהוקם על ידי האומן והאספן הנדריק וילם מסדאך ואשתו סינטייה מסדאך. כיום הוא מנוהל על ידי מוזיאון ואן גוך. במוזיאון (שהוא גם ביתם לשעבר של הנדריק וסינטייה מסדאך) מוצג אוסף האומנות של משפחת מסדאך: ציורים שצוירו על ידי אומנים מאסכולת ברביזון מצרפת ומאסכולת האג מהולנד.

אנשי המוזיאון משתמשים ב-‏Google Workspace לעמותות כדי לשתף פעולה ביעילות ביניהם ועם מוזיאונים אחרים. הם משתמשים ב-Google Meet כדי להתייעץ כשקשה לתאם פגישה פנים אל פנים. הרבה יותר קל להם לשתף פעולה ולהעביר קבצים מאחד לשני באמצעות Google Docs ו-Google Drive. בזכות Google Docs, נגמרו הימים של מסמכים נעולים וגרסאות מקומיות. כל אחד יכול להציג ולערוך את אותו מסמך במקביל. בנוסף, הצוות של מוזיאון ואן גוך משתמש ב-Google Drive ככלי עיקרי לניהול נכסים.

תוכנית המענקים לעמותות סייעה להגביר את המודעות למוזיאון ואן גוך, ולא פחות חשוב מכך – לאוסף מסדאך. צוות המוזיאון יצר מודעות טקסט עם טירגוט למיקום גיאוגרפי, שהגבירו את המוּדָעוּת למוזיאון ואן גוך ואת מכירת הכרטיסים. צוות התקשורת הדיגיטלית הגדיר את Google Analytics כדי למדוד את ההשפעה הישירה של המודעות על מכירת הכרטיסים. הצוות גילה שתוכנית המענקים לעמותות תרמה ל-15% מסך כל מכירות הכרטיסים למוזיאון ואן גוך והביאה 40% מתנועת הגולשים הכוללת לאתר המוזיאון.

"הסיוע של 'Google לעמותות' עזר לנו להנגיש את האמנות של וינסנט ואן גוך לכמות גדולה מאי פעם של אנשים מכל העולם. בנוסף, הכלים לפרסום, הפצה וקידום תכנים ולמעקב אחרי התוצאות תרמו למטרה של המוזיאון".

אידית שרורס, מוזיאון ואן גוך

התוצאות בשטח

בזכות תוכנית המענקים לעמותות, הוכפלה תנועת הגולשים באתר של אוסף מסדאך. למעשה, 44% מהגולשים מגיעים לאתר של אוסף מסדאך הודות ל-Google Ads, והמודעות הן מקור התנועה המוביל לאתר. מקור התנועה המוביל של מוזיאון ואן גוך הוא החיפוש האורגני ב-Google, המייצר 39% מהתנועה לאתר. השימוש בתוכנית 'Google לעמותות' השפיע באופן משמעותי מאוד על הארגון ועל הקהילה שלנו.

בנוסף, שעות הפתיחה של המוזיאון משתנות בהתאם לעונה. צוות המחלקה הדיגיטלית דואג לעדכן את דף המוזיאון ב-‏Google Business Profile, כדי שהמבקרים יוכלו לתכנן את הביקור שלהם בקלות. מעבר לכך, הצוות גילה את התועלת הרבה של Google Analytics ובודק מדי יום את הנתונים בחשבון Google Analytics, כדי להבין את התנהגות המשתמשים באתר ואת מקורות התנועה. בזכות התוכן המקורי שאנשי המוזיאון יוצרים בערוץ ה-YouTube של המוזיאון, כמו הסרטון הנבחר ‘Meet Vincent’ (שצבר כבר יותר מ-27,000 צפיות), כמות המנויים בערוץ של מוזיאון ואן גוך גדלה ל-4,039 – והיד עוד נטויה. אנשי המוזיאון גם משתמשים בטריילרים לתערוכות כדי ללמד אנשים ברחבי העולם על וינסנט ואן גוך.

אנשים רבים מגלים סקרנות לגבי היבטים שונים בחייו ובפועלו האומנותי של וינסנט ואן גוך. יצירותיו מושכות את העין וחשוב לאנשי מוזיאון להציע אוסף של סרטונים איכותיים העוסקים בוואן גוך (העשרה, נושאי מחקר, טריילרים לתערוכות וכו'). לאור החשיבות ההולכת וגדלה של תכני הווידאו, הצוות של מחלקת התקשורת הדיגיטלית משקיע משאבים רבים כדי ליצור תכנים שאפשר לשתף עם צופים מכל העולם. מחלקות שונות מהמוזיאון (תקשורת דיגיטלית, חינוך ופרשנות, שיווק) משתפות פעולה בהפקת הסרטונים, כדי ליצור את האיזון הנכון בין תוכן מעמיק לבין קריאות משמעותיות לפעולה. בשנים האחרונות הפך YouTube למנוע חיפוש חשוב, ואנשי המוזיאון מקדישים תשומת לב לאופטימיזציה של הסרטונים למנועי חיפוש. הם גם מקפידים להטמיע את הסרטונים בפלטפורמות שונות, כמו אתר המוזיאון.